Comment les PME et TPE peuvent-elles utiliser les flux RSS ?

Les flux RSS ont 2 fonctions : Recevoir du contenu et diffuser du contenu. Les blogueurs en sont de grands consommateurs, parce qu’ils sont en veille permanente, et parce qu’ils diffusent leurs articles, et beaucoup utilisent ces flux juste pour faire de la veille, notamment les instituts d’études d’opinions. Mais pour une petite entreprise, comment utiliser ces flux RSS ?

1-      Qu’est-ce qu’un flux RSS ?

RSS pour ‘Really Simple Syndication’ ou ‘Rich Site Summary’. Il s’agit d’un fichier XML qui reprend les données de votre site (texte, images, vidéos…) en temps réel. Ce fichier est libre d’accès, ce qui permet aux internautes d’être informés gratuitement de vos publications (articles, vidéos, images) et d’accéder à votre contenu en temps réel sur un agrégateur de flux ou par mail (par exemple) sans avoir à revenir sur votre site d’origine.

Plus simplement ? Avant, pour savoir si vos sites préférés avaient publié un nouveau contenu, il fallait vous rendre sur chacun des sites, un par un… Aujourd’hui, au travers de votre agrégateur de flux ou votre boîte mail, vous recevez les mises à jour de vos sites favoris sans vous rendre sur ces sites.

2-      Comment lire un flux RSS de façon efficace ?

Il existe beaucoup d’outils différents pour lire les flux RSS. Vous pouvez les recevoir par mail, sur votre navigateur web, ou utiliser un logiciel dédié.

Personnellement, je vous recommande l’utilisation de Google Reader. Créer un compte est gratuit, vous pouvez y ajouter facilement des flux par la fonction ‘Ajouter un abonnement’, et surtout, classer vos flux par thèmes. Je ne vais pas vous faire ici un mode d’emploi de Google Reader. C’est relativement intuitif, et l’aide Google est bien rédigée.

J’insisterai juste sur 2 usages importants de cet outil : Le suivi d’articles, qui permet de conserver en archive les billets qui vous ont intéressé et les retrouver aisément. Le partage d’articles, qui vous permet de mettre dans un pot commun, visible là où vous le souhaiter (et exportable) les articles choisis.

3-      Un outil de veille idéal

Le premier usage que vous pouvez faire des flux RSS, c’est tout simplement de la veille. Il existe beaucoup de sites à thématique vous permettant de suivre l’actualité sur n’importe quel sujet de votre choix :

-          Juridique ;

-          Ressources Humaines ;

-          Informations sur votre secteur d’activités ;

-          Informations métiers ;

-          News sur le marché ;

-          Alertes spécifiques définies avec Google Alertes.

Ce dernier point est important ! Google vous permet de rester en veille sur des mots clés bien précis : le nom de votre entreprise, votre nom à vous (si vous avez un peu d’activités publiques, cela vaut la peine de suivre ce qui se dit sur vous, ce n’est pas du narcissisme…), le nom de vos concurrents, des mots clés concernant votre activité, et tout ce que votre imagination professionnelle peut penser…

4-      Un outil de diffusion incontournable

Les flux RSS sont incontournables. Ses utilisateurs sont minoritaires, mais il s’agit souvent des communiquant, ou des personnes actives sur le web. Il ne faut donc pas négliger ce mode de diffusion, ni son contenu.

Par exemple, si vous possédez déjà un blog d’entreprise, vous pouvez être certains qu’une partie de vos lecteurs vous suit via un agrégateur de flux. Il peut s’agir de vos concurrents, de journalistes, de blogueurs, ou simplement de clients et fournisseurs intéressés par votre contenu.

Vous ne pouvez donc pas ignorer ce canal de communication et vous dire que les lecteurs n’ont qu’à venir sur votre site… Il faut prévoir une stratégie spécifique pour les flux RSS !

5-      Avantage et inconvénient du flux RSS

Nous l’avons vu, l’utilisation des flux RSS possède certains avantages : En centralisant sur une seule page les flux des sites que vous souhaitez suivre, vous gagnez du temps dans votre collecte d’information ! Tout au même endroit, donc fini la navigation de site en site même s’ils n’ont pas été mis à jour…

Vous pouvez ‘marquer’ les articles qui vous intéressent, ce qui évite des recherches fastidieuses pour les retrouver sur leur site d’origine.

Mais il existe également un certain nombre d’inconvénients. Pour une entreprise qui diffuse du contenu, j’en vois 3 importants qui, une fois pris en compte, doivent être intégré à votre stratégie…

-          Tous les flux RSS se ressemblent… De ce fait, lorsque vous lisez un grand nombre de flux sur une seule page (certains utilisateurs sont abonnés à plus de 1000 flux !), vous ne prenez pas le temps de regarder qui est l’émetteur de ce flux. Donc, l’image de la marque se dilue si le contenu n’est pas en relation directe avec celle-ci ;

 

-          Si votre contenu n’est pas attractif, il sera survolé plus que rapidement, et non vu au final. La production de contenu est un acte concurrentiel, qui doit faire partie de votre démarche commerciale ;

 

 

-          La lecture s’opère hors du site d’origine, ce qui signifie que toute votre communication annexe au contenu (les barres latérales du blog, les pages annexes, les logos, etc…) ne sont pas vus ni accessibles.

 

6-      Comment diffuser un flux RSS sans perdre son identité ?

Il y a deux obligations pour rester efficace :

-          La qualité de votre contenu. Vous devez être intransigeant avec vous-même sur celle-ci. Tenir un blog d’entreprise est un travail de longue haleine, pour lequel il va vous falloir de la régularité dans la fréquence et la qualité. Privilégiez de publier peu mais bien ! Ce sera le plus crédible à moyen et long terme. Orientez les articles sur des sujets qui touchent votre activité, et établissez en quoi cela à un rapport avec votre marque/entreprise, en la citant expressément. Ainsi, même s’il n’y a pas de visuels de votre marques dans le flux, il y aura votre nom ;

 

-          Les mots clés et liens actifs dans vos articles. Insérez des liens vers d’autres articles de votre site, vers la page contact, vers la page qui explique vos prestations, vers… ce qui vous paraît pertinent en fonction des sujets abordés. La priorité est de donner envie à votre lecteur de cliquer, et il sera ainsi rediriger vers votre site. Là, votre marque sort de la nébuleuse des flux et reprend son identité, dans son environnement numérique ! Là, le lecteur / prospect / client sait qui communique !

 

7-      Diffuser un flux partiel ou complet ?

Grand débat récurrent… Faut-il diffuser un flux RSS complet (permettant de diffuser le contenu en intégralité) ou partiel (Ne reprenant que les premières lignes de vos articles, obligeant le lecteur à lire la suite sur le site d’origine ?)

-          Flux partiel : Je vous le dis tout de suite, je ne le recommande pas ! Diffuser un flux partiel implique d’avoir un titre très accrocheur pour retenir l’œil et l’attention du lecteur, et un début d’article tout aussi accrocheur ! Cela est réalisable, mais je doute que vous sachiez rester attractif dans la durée. Même les meilleurs professionnels de la communication finiront par s’essouffler sur cet exercice. Par ailleurs, le lecteur de flux RSS utilise cette méthode pour gagner du temps. S’il se sent obliger de revenir sur le site d’origine, il ne le fera pas. Il passera à l’article suivant. Il ne reviendra que si l’article lui plaît où s’il souhaite en savoir plus. Imaginez que vous soyez abonné à 100 flux, et que tous soient partiels… Iriez-vous sur tous les sites d’origine à chaque nouvel article ? Je vous assure que non !

 

-          Flux complet : Même si votre titre n’est pas le plus percutant du monde, les chapeaux de paragraphes pourront également retenir le lecteur. Cela donne des chances supplémentaires d’être lus. C’est également une forme de respect du consommateur de votre contenu. ‘Le client est roi’ ! S’il souhaite passer par les flux RSS, c’est justement pour avoir toute l’info qu’il désire sous la main. Vous ne pouvez pas aller contre cela. A vous d’adapter votre contenu pour lui donner envie de revenir sur votre site d’origine. L’objectif des flux RSS est justement de simplifier l’accès à l’information. Jouez le jeu, et vous serez reconnus…

Voici donc mes préconisations concernant l’usage des flux RSS pour une communication d’entreprise. En voyez-vous d’autres ?