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Service client à l'heure d'Internet : prendre en compte le client... mais pas que

Publié le 29 october 2008 par Cédric Deniaud
Le service client historiquement a pour but de "servir le client"... Traduction littéral et explicite. Mais sur Internet, savez-vous qui est vraiment votre "client" ? Est-ce la personne qui consomme votre produit ? Est-ce la personne qui consulte votre site Internet, qui est...

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